Sobre el proyecto
Diseño UX Sitio Web SurBank
Sobre el proyecto
Diseño UX Sitio Web SurBank
El problema
Abrir una cuenta bancaria o realizar ciertas operaciones a menudo requiere visitar una sucursal. Esto consume tiempo y presenta desafíos para las personas que no pueden acceder físicamente a una sucursal.
El objetivo
Crear un un sitio web responsive que permita a los clientes crear y operar sus cuentas fácilmente y complemente la app del primer proyecto.
Detalles del proyecto
Duración Septiembre 2024
Mi Rol UX Designer
Responsabilidades Investigación, armado de wireframes y prototipos, testeo.
Entender, empatizar y definir
Investigación
Entender, empatizar y definir
Investigación
Objetivos
El objetivo de la investigación era comprender cómo las personas operan sus cuentas bancarias y que procesos podían ser mejorados.
Hallazgos
La investigación reveló los siguientes puntos de dolor entre las personas usuarias
Acceso físico
Personas con movilidad limitada o personas que viven lejos de las sucursales encuentran dificultades al tener que ir a hacer trámites en persona.
Tiempo
Los procesos requieren mucho tiempo
Procesos complejos
Algunas personas encuentran dificultades al completar trámites por canales digitales
Personas
Se crearon Personas y User Journeys para representar la diversidad de usuarios y cómo sería una buena experiencia para ellos.
Idear, implementar y testear
Diseño
Idear, implementar y testear
Diseño
Wireframes
En esta etapa se definió el sitemap del sitio y fueron explorados que elementos e interacciones pueden satisfacer las necesidades de los usuarios.
Diseño Visual
Tomando el sistema existente del proyecto anterior se crearon nuevos elementos para ser utilizados en el prototipo final del sitio web.
Prototipo
Se aplicaron los elementos gráficos a la estructura y se conectaron las pantallas para llegar al prototipo interactivo final.
Seguir adelante
Conclusiones finales
Seguir adelante
Conclusiones finales
Impacto
Algunas palabras de las personas que probaron los prototipos:
“Los diseños y prototipos son muy limpios y claros”.
“La acción a completar fue fácil de seguir”.
Lo aprendido
Este proyecto me mostró la importancia de centrarse en los usuarios a la hora de diseñar y como esta perspectiva hace cualquier producto más valioso y utilizable.
Los nombres de personas, datos y marcas son ficticios, creados solo para este proyecto.